Sistema de Información
y Gerencia de Servicios Universitarios
Prof. Dr. Etanislao De
La Cruz
Preparado por: Nieves María
Mena Quiroz 2001-0370
PRIMERA
CLASE
Sistema
de información
Se
denomina sistema de información al conjunto de elementos que interactúan entre
sí con el fin de conseguir los objetivos propuestos y de apoyar las actividades
de una organización. Hoy en día se hace uso de los diferentes equipos
computacionales y además de los diferentessoftware para que el sistema de
información pueda operar. Un sistema de información realiza cuatro actividades
básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de información.
En el sistema de información en los negocios actuales se han generado
cambios que han ido desde el surgimiento
de la Economía Globalizada, la transformación de las Economías Industriales y los Negocios
Empresariales yel Surgimiento de la Firma Digital. Hoy en día todas las
empresas poseen una competitividad globalizadora, que les exige contratar las
personas que poseen los conocimientos necesarios para poder llegar a ocupar los
primeros lugares dentro de su renglón.
Para todo esto también se hace uso de la tecnología que no es más que
todo aquello (Hardware y Software) que le proporcione información a la empresa
para poder alcanzar sus objetivos institucionales. Por esto, día a día las
organizaciones emplean más recursos dentro de su presupuesto para la tecnología
y eso ha transformado notablemente los negocios.
Sin embargo, la tecnología por sí sola no ha transformado los negocios,
a esto hay que sumarle las grandes demandas de los clientes, los cambios en los
medios de comunicación y publicidad y, además, la forma de llevar la
contabilidad. Otro punto interesante que la mayoría de los trabajos realizados
se han vuelto digitales.
Entre los principales objetivos que desean alcanzar las empresas se pueden mencionar los siguientes:
A)
Excelencia operativa
La
mayoría delas empresas que hoy ocupan los primeros lugares de competitividad
poseen las mayores excelencias operativas de acuerdo a sistema de información
basados en los grandes conocimientos que poseen sus operadores, tal es el caso
de Microsoft.
B) Nuevos productos; servicios y
modelos de negocios
Todas las
empresas desean poseer productos que le resulten atractivo a los clientes, para
eso necesitan la innovación en sus procesos para obtener nuevos servicios y
modelos de negocios.
C)
Buenas relaciones con clientes y proveedores
Los
sistema de información ofrecen un mejor contacto entre clientes y proveedores,
todo estos lleva a que las relaciones entre ellos mejoren significativamente.
D)
Toma de decisiones mejorada
Uno
de los aspecto en que el sistema de información ayuda más, es en la toma de
decisiones, por que ofrecen un sin números de información que le sirven para
utilizarlas a la hora de hacer cualquier fallo dentro de la organización.
E)
Ventaja competitiva
Los
sistemas de información (SI) ayudan a las empresas a poseer más ventajas
competitivas frente a aquellas otras empresas que poseen menor uso de los SI.
F)
Supervivencia
Toda
empresa desea supervivir dentro de su mercado para esto también hace uso de
todo lo mencionado anteriormente.
Información Vs. Datos
Dentro
de los Sistemas
de Información Gerencial (SIG) intervienen los datos, el procesamiento de los
mismos, los recursos humanos, el hardware y el software.
Los datos
se refieren a todos aquellos elementos que se utilizan en un determinado
momento. Mientras que la información es la utilización que se le dé a esos
datos de acuerdo a la forma en que necesite ser utilizada.
Por
ejemplo, a través del tiempo se coleccionan un gran cúmulo de datos que en
determinado momento servirán de información para tomar una determinada decisión.
Perspectivas de los
sistemas de información
Como ya se mencionó, dentro de los SI intervienen la entrada, el
procesamiento y la salida de información. Dentro de la entrada se producela
recolecta de aquellos datos en una empresa, en donde luego se procesan esos
datos y se produce una salida de información que en definitiva se utilizaran
para todas aquellas actividades de una organización y para poder fortalecer lasentradas.
Dimensiones de los
sistemas de información
Los SI comprenden dimensiones amplias de
acuerdo a la organización, la administración y tecnología de informaciónde los
sistemas. Dentro de estas, están las dimensiones administrativas, técnicas y organizacionales
de los sistemas que se denomina conocimiento
de los sistemas de información.
Por esto hay que
entender que sistema de información no solo son computadoras, dentro de éste
intervienen el entorno, la cultura, la estructura, las políticas, las tomas de
decisiones, los procesos de negociaciones, entre otrosfactores.
Organizaciones en los
sistemas de información
Dentro de las
empresas, existe una jerarquía deautoridad, a las cuales los sistemas de
información le ofrecen un sin número de beneficios a la hora de tomar
decisiones. Estas jerarquías van desde la alta dirección, gerencia intermedia, trabajadores del conocimiento, gerencia
de operaciones, trabajadores de datos y trabajadores de producción o servicios.
La administración del
sistema de información
Los
administradores en todo momento deben ejercer un liderazgo responsable. Haciendo
más que administrar lo que ya tienen. Una parte sustancial es el trabajo
creativo impulsado por nuevos conocimientos e información. Los administradores
operativos o supervisores son responsables del seguimiento de las actividades
diarias de la institución. Cada nivel de administración tiene diferentes
necesidades de información y diferentes requerimientos en el sistema.
SEGUNDA CLASE
Conceptualización y tipos de sistemas de información
Ya se ha dicho que un sistema es
un conjunto de elementos organizados y relacionados que interactúan
entre sí, para lograr un objetivo. Tiene distintas características: un sistema
recibe una entrada (datos, por ejemplo), efectúa un procesamiento y provee una
salida (información, por ejemplo). Un sistema puede estar constituido a su vez,
por un conjunto de sistemas. Se les
denomina subsistema.
Dato, Información y
Conocimiento
Los datos se refieren al conjunto discreto, de factores objetivos sobre
un hecho real. Por sí mismo, no da “un por qué” de las cosas y por sí mismo no
tiene ninguna relevancia o propósito. La
información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un
mensaje sobre un determinado ente o fenómeno. Y el conocimiento se define como
una mezcla de experiencias, valores, información y “saber hacer” que sirve como
marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil
para la acción. Existe dentro de las personas, como parte de la complejidad
humana.
Estos tres elemento se
relacionan entre sí, ya que se da un proceso en el que se aglutinan un sin
número de datos que luego servirán de información y terminan convirtiéndose en
conocimiento. Así como los datos y la información puede encontrarse a través de
las TIC, el conocimiento se encuentra en las personas y se deriva de la
información, así como la información de los datos.
Una inadecuada gestión
del conocimiento en una organización, puede producir la fuga de talentos,
subutilización de potencial en el recurso humano y en general, el
debilitamiento organizacional como consecuencias colaterales en aspectos como
la gestión de la información y estancamiento y limitación en la competitividad
de una organización.
El Sistema de Información
en La Empresa
Un sistema de empresa puede constar de tres niveles: En la base se
encuentra el Sistema de Producción, encargado de recibir unas materias primas y
transformarlas en productos, mediante el trabajo humano y una serie de
mecanismos y herramientas.
El sistema de información proporciona soporte al sistema de producción y
a la vez extrae datos e información del mismo. Incluye las herramientas o
infraestructura tecnológica. De manera que ayuda a la toma de decisiones.
Cumpliendo un roles fundamentales como son apoyo a la ventaja estratégica, a las decisiones gerenciales y apoyo a las
operaciones comerciales.
Enfoque actual de los
sistemas de información
El estudio de los sistemas de
información, se constituye como un campo multidisciplinario. Sin embargo, existen dos grandes enfoques que los gobiernan: El Técnico y
el Conductual.
El enfoque Técnico: Describe los modelos
basados matemáticamente para estudiar los sistemas de información, la
tecnología física y las capacidades formales de estos. Y el conductual describe
los aspectos de conducta que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo
plazo de los sistemas de información.
Gracias al enfoque conductual, aspectos como la integración estratégica
de la empresa, diseño, implementación, uso y administración, pueden explorarse
con éxito, por medio de los modelos aplicados en el enfoque técnico.
Tendencias de los
sistemas de información
Para comprender las tendencias de los Sistemas de Información y en
general el de las TIC en la organización, debemos entender qué es un proceso…
el Conjunto
de actividades estructurado y medible diseñado para producir una salida
especificada para un cliente o mercado particular. Estas tendencias van
encaminadas a los soportes de procesamientos transaccionales, gerenciales y
decisiones tomadas en las empresas.
Sistema de Procesamiento de Transacciones: Cuando un sistema recopila, almacena y
altera la información creada a partir de transacciones llevadas a cabo dentro
de una organización se denomina sistema de procesamiento de transacciones
Sistema de Información Gerencial: Un sistema de información gerencial es aquel
utilizado por la empresa para solventar inconvenientes en la misma.
Sistema de Soporte a Decisiones: este sistema se basa en el estudio y la
comparación entre un conjunto de variables con el objeto de contribuir a la
toma de decisiones dentro de una empresa.
Sistema de Información Ejecutiva esta tecnología es utilizada por los gerentes
de una empresa, ya que permite acceder a la información interna y externa de la
misma, disponiendo de los datos que puedan llegar a afectar su buen
rendimiento.
¿Por qué los datos son
importantes para una organización?
Los datos constituyen un elemento fundamental para
la toma de decisiones objetivas a todos los
niveles de una organización. Es más, para una organización moderna, los
datos constituyen uno de sus recursos
estratégicos. En la actualidad existe un
gran interés organizacional por lograr lo que se ha denominado “gestión del
conocimiento”. Esto implica, primeramente, tomar los datos generados en
los procesos empresariales y
convertirlos en información al agregarles valor mediante procesos de
agrupación, clasificación, etc; para posteriormente convertir esta información
en conocimiento, a través de procesos de separación, evaluación, comparación,
etc. Por lo tanto, sin la existencia de datos no se llegaría nunca a obtener
conocimiento.
Por otra parte, el uso de datos como base para la
toma de decisiones ha sido una práctica
ampliamente recomendada, en contraposición al hecho de desarrollar la
toma de decisiones con base en la intuición. De hecho, uno de los principios de
gestión de la calidad es el enfoque basado en hechos para la toma de decisión,
el cual plantea que las decisiones eficaces se basan en el análisis de los
datos y la información.
¿Cuál es el impacto
que el conocimiento tiene en su empresa?
Dentro de una organización el mayor impacto
que puede tener el conocimiento es que
favorece la innovación y la perspectiva para su futuro. En definitiva, el conocimiento mejora la competitividad
de una empresa, optimiza sus recursos y ahorra costes, posibilita una
mayor capacidad de respuesta frente al cambio, tanto interno como externo,
favorece la innovación, facilita el desarrollo tanto de la organización como de
las personas que la integran, permite saber dónde está el conocimiento, conocer
quién sabe qué y evitar la existencia de "islas de información",
abordar proyectos de relevo generacional y resolver de forma óptima la gestión
documental.
Esto no ha sido distinto en el ámbito
educativo, aun así todavía el miedo al cambio y la falta de conocimientos
dentro de los centros educativos ha generado cierto descontrol en el impacto
positivo del conocimiento. Sin embargo se puede observar que los conocimientos
han ayudado a muchos actores del proceso educativo a destacarse dentro de la
labor que realizan, ya sea como maestro o directivo.
